AGENT / TOOL USE
AI Agent 如何呼叫工具？
從工具說明書、思考與行動的決策迴圈、出錯時換方法，到高風險動作的人工核准與回合上限，逐步播放一個客服 Agent 處理查物流、退款的完整過程。
OVERVIEW
會聊天的 AI，和會做事的 AI
一般的聊天機器人只能「說」：它根據訓練資料或你給的文件回答問題。AI Agent（代理）則可以「做」：它手上有一組工具（tool），例如查訂單、查庫存、寄信、建立退款，會自己判斷該用哪個工具、拿到結果後再決定下一步，直到把事情辦完。
白話比喻聊天機器人像只能看手冊回答的總機；Agent 像有系統權限的客服專員，會自己登入後台查資料、填單、寄信。也因為它能動手，「它被允許做什麼」就變得非常重要。
一般聊天機器人
訂單 A1024 到哪了？
✦ AI 回覆您可以到官網「訂單查詢」頁面，輸入訂單編號查詢物流狀態。
AI Agent
訂單 A1024 到哪了？
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✦ AI 回覆已於 10/1 由黑貓宅急便出貨，單號 8823-1167-0045，預計 10/6 送達。
這份教學全部在你的瀏覽器裡執行，使用虛構的訂單資料。真實的 Agent 每一步由語言模型即時決定，這裡把典型的決策過程做成可以逐步播放的示範。